こんなお悩みや課題はございませんか？
- 顧客のニーズや行動パターンを正確に把握できず、効果的な施策が打てない。
- マーケティングや営業戦略が顧客視点に立っておらず、結果が伴わない。
- 自社の商品やサービスの強みがうまく顧客に伝わっていない。
- 部門間の連携が不足し、顧客体験の向上が難しいと感じる。
- 顧客データはあるが、どう活用すれば良いか分からない。
これらの課題を抱えている企業様におすすめするのが、カスタマージャーニーマップ作成研修です。
カスタマージャーニーマップ作成研修とは？
カスタマージャーニーマップ作成研修は、顧客の購買行動や体験を一連のプロセスとして「見える化」し、顧客がどのように情報を得て、どう決断し、購入に至るかを明確にすることを目指した研修です。研修では、顧客のペルソナ設定からマッピング手法まで、実際のビジネスシーンを想定した実践的なワークを通じて学びます。これにより、より効果的な顧客接点の設計や、最適なマーケティング施策を導き出す力を養います。特に、初心者から中級者向けに設計されており、ビジネスの現場で即活用できる内容です。
カスタマージャーニーマップ作成研修の目的
- 顧客理解の深化：顧客の行動・心理を把握し、より深い顧客理解を得ることができます。
- 戦略の可視化と最適化：顧客体験の見える化により、戦略の抜け漏れを防ぎ、最適化を実現します。
- 部門間の連携強化：マーケティング、営業、カスタマーサポートなどの部門が一丸となり、顧客にとって最適な体験を提供します。
カスタマージャーニーマップ作成研修の内容
この研修は、実践的なワークショップ形式で行い、参加者同士がディスカッションや意見交換をしながら、学んだスキルをその場で活用できる内容となっています。
- 顧客ペルソナの設定：ターゲット顧客を具体的にイメージするためのペルソナ作成方法を学びます。
- 顧客タッチポイントの分析：顧客が接するタッチポイントを洗い出し、各ポイントでの顧客体験を見える化。
- ジャーニーマップの作成手順：データを基にしたジャーニーマップの作成と分析方法を学びます。
- 課題の抽出と改善提案：作成したジャーニーマップから課題を見つけ、改善策を提案するスキルを養成。
- 実践ワークショップ：実際のケーススタディを用いて、理論と実践を融合した学習体験を提供。
研修の概要
- 対象者：マーケティング、営業、カスタマーサポート担当者、マネージャー層
- 期間：15時間（2日間または3日間コース）
- 場所：貴社内、もしくは弊社指定会場、オンライン対応可
- 参加人数：5名～20名程度
- 形式：座学＋グループワーク＋実践演習
研修の特徴
- 実践的なワークショップ：座学と実践を融合したカリキュラムで、受講者が自分の業務に即活用できるスキルを習得します。
- 多部門連携強化：マーケティング、営業、カスタマーサポートなど、異なる部門の担当者が連携して顧客体験を最適化するスキルを強化。
- 実例に基づいた学び：実際の事例をもとにしたワークショップで、リアルな顧客体験の設計方法を習得。
研修カリキュラム例
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| マーケティングの基礎知識 | 期待される新しい顧客体験とマーケティングの基礎知識 / カスタマージャーニーとは / 「入力」と「出力」のプロセス / 「 As Is ＝現状」と「 To Be = あるべき姿」 |
| ペルソナの作り方とカスタマージャーニーマップ | ペルソナとは / ペルソナの作り方 / ペルソナを考えるときの注意点 / カスタマージャーニーマップの全体像 / カスタマージャーニーマップ作成の 8 ステップ / B2C と B2B のビジネスの違い / カスタマージャーニーが重要な 5 つの理由 |
| カスタマージャーニーマップの作成準備 | 正しい事前準備（Why ・ What ・ Who）/ 正しい環境設定（When / Where）/ 正しいファシリテーション（How）/ パフォーマンスを左右する「環境設定」 / ファシリテーターの 3 つの役割 / 進行タイムテーブルの例 / ファシリテーターの心得 |
| カスタマージャーニーマップの作成（B2C編） | カスタマージャーニーマップ作成の流れ（B2C 編）/ 想定企業の共有と各ステップ / 商品・サービスの決め方 / スタートとゴールの決め方 / 期間の決め方 / ペルソナの設定と記入例 / 行動の洗い出し / 行動のステージ分け / 顧客接点の明確化 / 感情の起伏を想像する / 対応策を考える / 視点を変えてアイデアを追加する / 質疑応答 |
| カスタマージャーニーマップの作成（B2B編） | カスタマージャーニーマップ作成の流れ（B2B 編）/ 想定企業の共有と各ステップ / 商品・サービスの決め方 / スタートとゴールの決め方 / 期間の決め方 / ペルソナの設定と記入例 / 行動の洗い出し / 行動のステージ分け / 顧客接点と自社の行動の明確化 / 感情の起伏を想像する / 対応策を考える / 視点を変えてアイデアを追加する / 質疑応答 |
| 事例で学ぶマップの活用 | 事例1：1 つの気づきが店舗すべてを変えていく / 事例2：答え合わせから見えてきた「仮説」と「現実」のギャップ / 事例3：顧客にとっての「当たり前」とは？条件の洗い出し / 事例4：マップの再検討による再発見 / 事例5：マップを活用した高速 PDCA / 事例6：熱い思いの共有 / まとめ：マップからアクションにつなげる |
受講者の声
- 顧客の視点に立つことの重要性を実感しました。ジャーニーマップを活用することで、営業とマーケティングの連携がよりスムーズになりました。
- データを基にしたマップ作成の手法を学べたことで、顧客体験をより深く理解し、施策の精度が上がりました。
- 異なる部門の意見を取り入れながら、戦略を立てることができるようになり、全社的な連携が強まりました。
企業担当者の声
- マーケティング戦略の抜け漏れがなくなり、顧客対応の質が向上しました。全員が同じ目線で顧客を理解できるようになったのが大きな成果です。
（マーケティング部長・小売業） - 研修後、各部門が顧客視点で考えられるようになり、施策の成果が劇的に改善されました。実際のワークが多く、社員も楽しみながら学べました。
（営業部マネージャー・IT企業） - データを活用した顧客理解が進み、全体の業務改善につながっています。今後も継続して研修をお願いしたいです。
（カスタマーサポート部長・サービス業）
カスタマージャーニーマップ作成研修で、顧客理解を深め、企業の戦略をより効果的に改善しましょう。ぜひご検討ください。お申し込みや詳細なお問い合わせはこちらまで。
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