こんなお悩みや課題はございませんか？
- 言葉遣いや敬語が不自然で、遺族に不快感を与えていないか心配。
- マニュアル通りの接遇で、スタッフの対応が形式的に見えてしまう。
- 気配りが足りず、ご遺族に対する配慮が欠けているように感じる。
- 表情や声のトーンが冷たく、温かみが伝わらない。
- 対応力に個人差があり、現場でのクオリティにバラツキがある。
接遇研修とは？
接遇研修の目的
本研修は、葬祭業に従事するセレモニースタッフが、ご遺族や参列者に対して常に心を込めた接遇を提供できるよう、統一されたマインドとスキルの習得を目的としています。
葬儀という特別な場面では、ただマナーがあるだけでなく、「信頼」「安心」「尊厳」を感じていただける接遇が必要です。企業の一員としての品位と誠実さを持ち、プロフェッショナルな対応を現場で即実践できる人材の育成を目指します。
接遇研修の内容
- セレモニースタッフに求められる「心を寄せる姿勢」や「礼節ある所作」の理解
- 遺族・参列者との関わりにおいて適切な言葉遣いや敬語の使い方を習得
- 声のトーン、表情、立ち居振る舞いの演習を通じた実践的スキルの習得
- ロールプレイを通じた現場想定トレーニング
- プロとしての心構えと使命感の醸成
研修カリキュラム例
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 第1章 セレモニースタッフの役割と心構え | ・葬祭業における接遇の本質を理解する ・遺族・参列者に寄り添う姿勢の重要性 |
| 第2章 接遇の基本マナー | ・正しい言葉遣い・敬語表現の習得 ・立ち居振る舞いと表情・声のトーンの使い方 |
| 第3章 応対スキルの実践 | ・実際の場面を想定した対応練習 ・第一印象の形成とその影響を学ぶ |
| 第4章 ロールプレイ演習 | ・通夜・告別式・初七日など場面別ロールプレイ ・多様なケースへの臨機応変な対応訓練 |
| 第5章 ケーススタディとフィードバック | ・実際の事例から学ぶ成功・失敗のポイント ・講師と受講者による相互フィードバック |
| 第6章 プロとしての接遇倫理 | ・品位をもって従事するための心得 ・接遇の質が企業ブランドに与える影響 |
受講者の声
- 敬語の使い方に自信がつき、ご遺族との会話も丁寧に対応できるようになりました。
（葬祭業・式典スタッフ） - 実践ロールプレイでの学びが多く、本番でも緊張せずに落ち着いて行動できました。
（冠婚葬祭業・進行アシスタント） - 接遇の意味をあらためて深く理解し、日々の業務に使命感をもって取り組めています。
（葬祭業・受付担当）
企業担当者の声
- スタッフの対応に一貫性が出て、遺族の方々からの信頼が高まりました。
（葬祭業・人事担当） - 現場の声からも「丁寧さが伝わる」と評価され、スタッフのモチベーションも向上しています。
（冠婚葬祭業・教育担当） - 接遇研修後は、クレームが明らかに減少し、会社全体の評価が向上しました。
（葬祭業・マネージャー）
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葬祭業における接遇の質は、企業の信頼やブランドイメージに直結します。本研修は、スタッフの意識と行動の両面から「心を込めた接遇力」を定着させる内容で構成されています。貴社のご要望に合わせた最適なプログラムをご提案いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
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