研修概要
職場環境の変化（多様な人材、ハラスメントへの注意）や個別対応による部下・後輩指導の奨励など、簡潔に、具体的に、厳しいことでもひるまず伝えるフィードバックの重要性が増している。、指導の幅を広げるため、新人・若手を指導しているOJT担当者、現場リーダー、管理職の方を対象に、「ダイレクト・フィードバック」と「リフレクション・フィードバック」の2種類のフィードバックについて解説する。
研修カリキュラム例
| 項番 | 研修項目 | 内容 |
| 1 | フィードバックとは | 【ワーク】現在、職場で部下や後輩に行っているフィードバックの内容と課題を考える / ２つのフィードバック（ダイレクト・フィードバック、リフレクション・フィードバック） / フィードバックが注目される背景（忙しい中での指導の時間・機会の確保・ハラスメント意識の強化・多様な人材との協働・１対１のコミュニケーション機会の増加） |
| 2 | ダイレクト・フィードバック | ダイレクト・フィードバックの活用場面（行動の軌道修正・教育的指導注意・良い取り組みに対する承認） / フィードバックを行う際の留意点（率直に毅然と伝える・個別対応・客観的な数字や具体的な行動などの事実・相手の自信を無くさない伝え方・相手を否定しない表現（Iメッセージ） / 相手が受け容れやすい伝え方 / タイプ別の有効なコミュニケーションの取り方 / 【ワーク】「VAK（視覚重視・聴覚重視・身体感覚重視）」のコミュニケーションタイプに有効なフィードバックの仕方 |
| 3 | リフレクション・フィードバック | リフレクション・フィードバックの活用場面（成長のために必要なことを一緒に考える・行動を改善してほしいことを、相手が納得して受け容れるまで粘り強く対話する） / 自己効力感を高める質問（肯定質問・オープン・クローズド質問・未来質問・過去質問） / 【ワーク】つい言ってしまいがちな否定質問の言い換え / 【ワーク】様々な質問話法を使って、相手の考えていることを引き出す / 相手のやる気を引き出す（ほめる・内発的動機づけ） / 【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見（内発的動機づけを行うほめ方 ～順序の工夫：ニューロロジカルレベル～・行動からほめる・能力をほめる） / フィードバックに必要な3つの要素（Ｃａｎ・Ｋｅｅｐ・Ｃｈａｎｇｅ・Ｔｒｙ） / 【ワーク】部下・後輩１人を想定し、「Ｃａｎ」「Ｋｅｅｐ」「Ｃｈａｎｇｅ」「Ｔｒｙ」の枠組みでフィードバックの内容を考える |
| 4 | １対１面談を活用したフィードバック | １対１面談のプロセス / １対１面談を行う上での留意点 |
| 5 | フィードバックの実践 | 【ワーク】改善点を指摘すると怒る人へのフィードバック / 【ワーク】返事は良くても実践できていない人へのフィードバック / リスクを取らず挑戦をしない人へのフィードバック |
| 6 | フィードバックを活かす職場環境づくり | 経験を通じた「学び」に力点を置く / 経験学習モデルの４つのサイクル |